תקנון האתר, מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות
ברוכים הבאים לאתר Alcohol4U בכתובת alcohol4u.co.il, המופעל על ידי “יום הולדת שמח”, ח.פ 300763059, מכתובת באר שבע — להלן: “האתר”, “הנהלת האתר”, “החברה” או “בית העסק”.
כל שימוש באתר, לרבות גלישה באתר, ביצוע הזמנה, יצירת קשר או רכישת מוצרים, מהווה אישור והסכמה מצד המשתמש לתנאי תקנון זה.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
האתר מאפשר הזמנת משלוחי אלכוהול, משקאות ומוצרים נלווים עד הבית באזור באר שבע והסביבה, בהתאם לאזורי החלוקה, שעות הפעילות וזמינות המלאי.
הנהלת האתר רשאית שלא לאשר הזמנה או שלא לספק שירות, לפי שיקול דעתה, לרבות במקרים של חוסר זמינות מלאי, כתובת שאינה באזור החלוקה, חשש להזמנה לא תקינה, חשש למסירת אלכוהול לקטין או כל סיבה סבירה אחרת.
השימוש באתר ורכישת משקאות אלכוהוליים מותרים לבני 18 ומעלה בלבד.
מכירה, אספקה או מסירה של משקאות אלכוהוליים למי שטרם מלאו לו 18 שנים אסורה בהחלט.
בעת מסירת ההזמנה, הנהלת האתר או השליח רשאים לדרוש הצגת תעודת זהות או אמצעי זיהוי אחר לצורך אימות גיל הלקוח. במקרה שבו לא יוצג אמצעי זיהוי מתאים, או אם יתברר כי מקבל ההזמנה קטין, הנהלת האתר תהיה רשאית שלא למסור את ההזמנה.
אזהרה: צריכה מופרזת של אלכוהול מסכנת חיים ומזיקה לבריאות.
ניתן לבצע הזמנות דרך האתר או באמצעות יצירת קשר עם הנהלת האתר, בהתאם לזמינות השירות והמוצרים.
אמצעי התשלום האפשריים הם: מזומן, כרטיס אשראי, ביט, פייבוקס או כל אמצעי תשלום אחר שיאושר על ידי הנהלת האתר.
החיוב מתבצע מול השליח או מול הנהלת האתר, בהתאם לאופן ההזמנה ולאמצעי התשלום שנבחר.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מהנהלת האתר ובכפוף לזמינות המוצרים בפועל.
המוצרים באתר מוצגים בהתאם למידע הקיים בידי הנהלת האתר. ייתכנו מקרים שבהם מוצר המוצג באתר אינו זמין בפועל במלאי.
במקרה של חוסר במלאי, הנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח ותציע, לפי העניין, מוצר חלופי, שינוי הזמנה או ביטול ההזמנה ללא חיוב.
התמונות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין תמונת המוצר לבין המוצר בפועל, לרבות שינויי אריזה, תווית, שנתון, נפח או עיצוב בקבוק, כל עוד מדובר במוצר התואם במהותו את ההזמנה.
האתר מספק משלוחים באזור באר שבע והסביבה.
אזורי החלוקה כוללים בין היתר: באר שבע, עומר, קיבוץ חצרים, להבים ואזורים נוספים בדרום, בהתאם לזמינות ולתיאום מול הנהלת האתר.
עלות המשלוח משתנה בהתאם לכתובת המשלוח, מרחק, זמינות השליחים וסוג ההזמנה. במקרים מסוימים ייתכן משלוח חינם בבאר שבע, בהתאם לשיקול דעת הנהלת האתר ולמבצעים המופיעים באתר.
מרבית ההזמנות מוכנות למשלוח באותו יום עסקים, אלא אם צוין אחרת או סוכם אחרת עם הלקוח.
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לעומס הזמנות, מזג אוויר, זמינות שליחים, כתובת הלקוח, חוסרים במלאי או נסיבות שאינן בשליטת הנהלת האתר.
הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה, מספר טלפון זמין ופרטים מדויקים לצורך ביצוע המשלוח.
במקרה שבו השליח הגיע לכתובת שנמסרה ולא ניתן היה למסור את ההזמנה עקב טעות בפרטים, אי זמינות הלקוח, אי מענה טלפוני, סירוב לקבלת ההזמנה או אי הצגת תעודת זהות במקרה הצורך — ייתכן שהלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת או בעלות המשלוח שבוצע, בהתאם לנסיבות.
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן, לרבות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, ככל שהן חלות על העסקה.
ניתן לבטל הזמנה לפני יציאתה למשלוח, בתיאום עם הנהלת האתר, ובכפוף לכך שההזמנה טרם נמסרה לשליח וטרם יצאה לאספקה.
במקרה של ביטול הזמנה לפני יציאתה למשלוח, וככל שהלקוח כבר חויב, יבוצע החזר בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת שתוסכם מול הלקוח.
לאחר קבלת ההזמנה, ניתן לפנות בבקשה לביטול עסקה או החזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ולתנאים המפורטים במדיניות זו.
החזרת מוצר תתאפשר רק אם המוצר חדש, סגור, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ולא נפגם.
יודגש כי משקאות אלכוהוליים, יין, בירה, משקאות אנרגיה, משקאות קלים, מוצרי מזון, מוצרים מתכלים ומוצרים שנפתחו — אינם ניתנים להחזרה, אלא אם סופק ללקוח מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את ההזמנה.
במקרה שבו הלקוח מבקש להחזיר מוצר שאושר להחזרה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות מצד האתר, מוצר פגום או אי התאמה להזמנה.
אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, וככל שהביטול עומד בתנאי הדין והמדיניות, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לבית העסק. בנוסף, בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בסך 5% משווי העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה, מוצר שגוי או טעות מצד האתר.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה להזמנה, על הלקוח לפנות להנהלת האתר בהקדם האפשרי ולצרף פרטים ותמונות רלוונטיות. במקרה כזה, ולאחר בדיקת הפנייה, הנהלת האתר תפעל לתיקון התקלה, החלפת המוצר, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין ובהתאם לדין.
כדי לפתוח בקשת ביטול או החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ: 050-355-3301, או בדוא״ל: [email protected], ולצרף שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה, תאריך הזמנה וסיבת הבקשה.
החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, או בדרך אחרת שתוסכם מול הלקוח, בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול או ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקת תקינותו — לפי המאוחר מביניהם.
האתר רשאי לבטל אספקת הזמנה במקרה של חוסר במלאי, טעות במחיר, טעות בפרטי המוצר, תקלה טכנית, כתובת שאינה באזור החלוקה, חשש למסירת אלכוהול לקטין או נסיבות אחרות שאינן מאפשרות את ביצוע ההזמנה. במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה, וככל שבוצע חיוב — יבוצע החזר בהתאם.
הנהלת האתר עושה מאמצים לספק מוצרים תקינים, מקוריים ותואמים להזמנה.
האחריות לשימוש במוצרים חלה על הלקוח בלבד. על הלקוח לצרוך משקאות אלכוהוליים באחריות ובהתאם לכל דין.
הנהלת האתר אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, בלתי חוקי או בלתי אחראי במוצרים שנרכשו באתר.
בכל בעיה, שאלה או בירור לגבי הזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ: 050-355-3301, או בדוא״ל: [email protected].
הנהלת האתר מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמירת המידע האישי הנמסר לה במסגרת השימוש באתר.
המידע שיימסר על ידי הלקוח ישמש לצורך טיפול בהזמנה, יצירת קשר, אספקת המוצרים, שירות לקוחות, תפעול האתר ושיפור השירות.
הנהלת האתר לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים ללא הסכמת הלקוח, אלא אם הדבר נדרש לצורך ביצוע ההזמנה, אספקת השירות, עמידה בדרישות הדין, טיפול במחלוקת או הגנה על זכויות הנהלת האתר.
האתר עשוי להשתמש באמצעי אבטחה מקובלים לצורך הגנה על המידע, אך אין באפשרות הנהלת האתר להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, תקלות או גישה בלתי מורשית.
המשתמש מתחייב שלא לבצע באתר פעולה בלתי חוקית, ניסיון חדירה, שיבוש פעילות, איסוף מידע בלתי מורשה או כל שימוש לרעה באתר.
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו, סימני מסחר, מבנה האתר, קוד, תכנים, קטגוריות ותיאורי מוצרים, שייכים להנהלת האתר או לצדדים שלישיים שהרשו את השימוש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.
על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשירותים, למוצרים או לתקנון זה תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז באר שבע, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.
לכל שאלה, פנייה, בירור, בקשת ביטול, בקשת החזרה או טיפול בהזמנה, ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר:
טלפון / וואטסאפ: 050-355-3301
דוא״ל: [email protected]
אזור פעילות: באר שבע והסביבה
